ITSM Process, Service Level Management & Reporting Sênior em São Paulo

GMUD Tecnologia, está em busca de um(a) profissional com experiência sólida em AITSM Process, Service Level Management & Reporting Sênior, para atuar em projetos estratégicos.

Gerenciar e melhorar processos de IT Service Management (ITSM), garantindo aderência às boas práticas de Information Technology Service Management e frameworks como ITIL.
Monitorar indicadores de desempenho e níveis de serviço (SLAs, OLAs e KPIs), assegurando o cumprimento dos acordos estabelecidos com clientes e áreas internas.
Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e análises operacionais para suporte à tomada de decisão.
Identificar gargalos, desvios e oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte e operação de TI.
Atuar no acompanhamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições de serviço, garantindo conformidade com os processos definidos.
Conduzir reuniões de revisão de serviços e apresentar resultados de performance para stakeholders e gestão.
Apoiar auditorias, controles de qualidade e governança de serviços de TI.
Automatizar e otimizar relatórios utilizando ferramentas de BI e plataformas ITSM.
Trabalhar em conjunto com equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio para melhoria da experiência do usuário e eficiência operacional.
Imprescindível inglês fluente, em razão da interação internacional e da participação em reuniões diárias com cliente no Canadá.

Local: Home Office
Horário Comercial

Nível de escolaridade

Pós-graduação - Especialização/MBA

Experiência exigida

Mais de 10 anos