Supervisor De SAC em São Paulo

Principais responsabilidades

Liderar e acompanhar a equipe de atendimento;
Monitorar a qualidade e produtividade dos atendimentos realizados;
Acompanhar indicadores e metas da operação;
Apoiar os agentes na resolução de casos mais complexos;
Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de qualidade;
Realizar feedbacks e orientações para desenvolvimento da equipe;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento;
Fazer o acompanhamento das demandas e garantir respostas dentro dos prazos estabelecidos.

Requisitos

Boa comunicação oral e escrita;
Perfil de liderança e capacidade de gestão de equipe;
Organização, responsabilidade e senso de prioridade;
Facilidade para trabalhar com metas e indicadores;
Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial;
Experiência anterior como líder, supervisor ou referência de equipe será um diferencial.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)