Suporte Técnico - N1 em São Paulo

Descrição da Vaga Suporte Técnico N1 (Remoto/Presencial)
Objetivo do cargo

Prestar suporte técnico de nível 1 aos clientes, garantindo atendimento ágil, instalação adequada dos sistemas e treinamento dos usuários.

Principais responsabilidades
Realizar atendimento remoto (telefone, WhatsApp, acesso remoto) para suporte técnico inicial;
Identificar e resolver problemas básicos de software, rede e equipamentos;
Fazer instalação e configuração de sistemas nos clientes;
Ministrar treinamentos online e presenciais para usuários;
Registrar atendimentos e ocorrências no sistema interno;
Escalar chamados mais complexos para níveis superiores (N2/N3);
Acompanhar o cliente até a resolução do problema;
Auxiliar na organização da agenda de atendimentos e implantações.

Atendimento presencial e viagens
Disponibilidade para viagens;
Permanecer em atendimento externo por até 3 dias consecutivos quando necessário;
Realizar visitas técnicas para instalação, manutenção e treinamento.

Requisitos técnicos
Conhecimento básico em:
Windows e pacote Office;
Redes (IP, internet, roteadores);
Acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.);
Facilidade com tecnologia e aprendizado de sistemas;
Boa comunicação para lidar com clientes.

Perfil desejado
Proatividade;
Organização;
Boa comunicação (didática para treinamento);
Paciência para atendimento ao cliente;
Capacidade de trabalhar sob demanda e resolver problemas.

Diferenciais
Experiência prévia com suporte técnico;
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento em equipamentos médicos.

Modelo de trabalho
Atendimento remoto + presencial;
Horário comercial.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Sem experiência