Técnico De Suporte - Field em São Paulo

Descrição da vaga
A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.
A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.
SONHAMOS GRANDE:
Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.
Qual será a sua missão?
Atuar no suporte técnico presencial e remoto aos clientes da Penso, realizando atendimentos de Field e apoiando atividades de Infraestrutura de TI, garantindo o funcionamento, a disponibilidade e a qualidade dos ambientes tecnológicos.
No dia a dia, você terá contato com diferentes ambientes e desafios de TI, atuando tanto na resolução de problemas quanto em atividades de manutenção, configuração, implantação e melhoria da infraestrutura dos clientes.
No dia a dia, você poderá atuar com:
Atendimento técnico presencial aos clientes e usuários finais, incluindo usuários VIPs;
Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
Diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software, sistemas operacionais e Microsoft 365;
Suporte e manutenção de ambientes de infraestrutura de TI;
Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de rede;
Apoio em atividades de cabeamento estruturado, pontos de rede e conectividade;
Configuração e troubleshooting de redes, TCP/IP, DNS e DHCP;
Apoio na administração e manutenção de servidores e serviços de rede;
Atuação com Active Directory, criação e gerenciamento de usuários e permissões;
Apoio em rotinas de backup, antivírus e segurança do ambiente;
Instalação, configuração e manutenção de switches, roteadores e demais ativos de rede;
Apoio em implantações, migrações, movimentações e projetos de infraestrutura;
Realização de testes, troca de componentes e manutenção de hardware;
Atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados;
Identificação e correção de falhas em ambientes de TI;
Escalonamento de incidentes e demandas para equipes especializadas quando necessário;
Documentação dos atendimentos, procedimentos e configurações realizadas;
Identificação de oportunidades de melhoria, prevenção de falhas e redução de retrabalho.
Responsabilidades e atribuições: 
O que esperamos que você traga de bagagem:
Experiência anterior como Técnico Field, Técnico de Campo, Técnico de Suporte ou em Infraestrutura de TI;
Curso técnico, tecnólogo ou bacharelado cursando ou completo em áreas de TI;
Desejável curso técnico ou tecnólogo completo em Redes de Computadores;
Conhecimento em ferramentas de compartilhamento de arquivos (Sharepoint, Onedrive, Vbox, Google Drive, etc);
Conhecimento avançado em suporte às estações de trabalho (Sistema operacional Windows, Microsoft 365, etc);
Conhecimento em diagnóstico de problemas de e-mail;
Experiência em atendimento presencial ao cliente;
Experiência avançada em serviços de infraestrutura de TI, tais como: AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP;
Conhecimentos em hardware: testes, troca de peças, limpezas, manutenção;
Conhecimentos em rede: Modems, roteadores, etc;
Noções de servidores;
Noções de gerenciamento de serviços de TI;
Boa comunicação e facilidade para atendimento a diferentes perfis de usuários;
Organização para trabalhar com chamados, prioridades e prazos;
Disponibilidade para atuação externa e deslocamentos;
Perfil proativo, analítico e focado na resolução de problemas.
Benefícios:
-. Desconto em Faculdades
-. Seguro de Vida
-. Psicologia Viva
-. Ticket refeição
-. Vale Transporte
-. Assistência médica
-. Auxílio creche
-. SESC

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos