Analista De Suporte em Santo André

Principais responsabilidades Atender clientes por chat, e-mail e telefone. Auxiliar os clientes na utilização do software e na resolução de dúvidas técnicas. Diagnosticar problemas técnicos e realizar a escalada para a equipe de desenvolvimento quando necessário. Registrar bugs e acompanhar seu encaminhamento. Configurar o software remotamente nos computadores dos clientes. Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento e Produto. Contribuir para a melhoria contínua do produto por meio da análise das solicitações dos usuários. Será um diferencial Experiência com Jira, Zendesk ou ferramentas similares. Conhecimento em VPN. Experiência com configuração remota de software. Experiência com atendimento ao cliente em produtos de TI.
Requisitos Experiência prévia em suporte técnico. Conhecimento sólido em Windows 10 e Windows 11. Conhecimentos básicos de Linux. Conhecimento de redes (TCP/IP e DNS). Inglês a partir do nível B2 (leitura, escrita e comunicação básica). Capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas simultaneamente. Boa comunicação e foco no atendimento ao cliente.

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos