Analista De Suporte I - (Taboão Da Serra) em Taboão da Serra

Analista de Suporte I
Jornada de Trabalho: 5x2
TERÇA A SEXTA das 09h00 às 18h00
SÁBADO das 06h00 às 15h00
Modelo de trabalho: Presencial
Local de Trabalho: Rua Agueda Gonçalves, 240 - Jardim Pedro Goncalves, Taboão da Serra - SP
Contratação CLT.
Responsabilidades e atribuições:
Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;
Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;
Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);
Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office365, Teams, One Drive);
Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in etc);
Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e
reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de "switches" de acesso em rack (sem configuração ou programação);
Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRATANTE;
Escrever procedimentos para aplicação na solução de incidentes e problemas conhecidos;
Manter atualizada a base de conhecimento.
Requisitos e qualificações:
Formação: Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando);
Experiência prévia na área de suporte técnico;
Desejável Certificação: ITIL V4 ou superior;
Desejável Certificação: Microsoft Certified Solution Associate (MCSA) ou superior em Windows 10;
Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;
Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;
Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory:
Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 (Microsoft 365);
Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;
Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware;
Conhecimentos: Inglês básico para leitura;
Habilidades: Comunicação oral e escrita com clareza e objetividade.

Nível de escolaridade

Curso Técnico