Estágio Assistente De Processos em Fortaleza

Vivenciar a cultura da UNA em sua plenitude (Missão, Visão e Valores)

ATENDIMENTO AO CLIENTE
Atender os clientes através dos canais de comunicação da SynkronosCRM de maneira profissional e cortês, dando a devida tratativa da solicitação, assim como compartilhando com o supervisor de processos ou CEO;
Agendar, confirmar e reagendar reuniões de check in com clientes da SynkronosCRM, para monitoramento e usabilidade das funcionalidades da plataforma;
Solucionar problemas e responder à dúvidas relacionadas as funcionalidades oferecidas pela SynkronosCRM;

OPERAÇÃO E PROCESSOS
Utilizar sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para manter registros precisos das interações com os clientes, assim como o catálogo de homologação do cliente (conexão, ocorrência, responsável, usuário-chave, características etc);

SUPORTE TÉCNICO
Auxiliar na resolução técnica relacionada à plataforma de atendimento em relação à conexões por meio do whatsapp (Oficial e Não Oficial), Campanhas, Chatbots, Modelos de Mensagens, Sequências, Agendamentos de mensagens;
Orientar usuários na utilização eficaz para plataforma de atendimento de mensagens, com o aproveitamento das funcionalidades;

ANÁLISE DE DESEMPENHO E RELATÓRIOS DA UNA
Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relativos ao número de leads gerados, perfil dos leads e quantidade de agendamentos efetuados;
Preparar relatórios periódicos no painel de resultados que detalhem estes indicadores, destacando tendências, sucessos e áreas que necessitam de melhorias;
Apresentar os resultados das análises em reuniões com clientes e equipe de marketing, fornecendo insights claros e recomendações baseadas em dados.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Só estágios