Analista De Suporte Ao Cliente II em Belo Horizonte

A Soutag é uma startup que nasceu em Belo Horizonte/MG e nossa missão é levar economia e vantagens para os motoristas profissionais, principalmente nos combustíveis. O que nos move é o impacto financeiro e social que nosso produto leva para as famílias desses e dessas motoristas de aplicativo, taxistas, caminhoneiros, e demais categorias que ganham a vida dirigindo.
Já contamos com milhares de usuários na plataforma e centenas de postos parceiros. Encontramos product-market fit, já iniciamos nossa expansão nacional e estamos desenvolvendo novos produtos, como a operação de uma carteira digital. Precisamos de pessoas com muita energia, visão estratégica e capacidade de execução para construir esse próximo capítulo da empresa com a gente.
Papel na Soutag:
Servir como ponto de contato da empresa, assegurando que os usuários tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor antes, durante ou após o uso dos produtos Soutag.
Responsabilidades:
Gerenciar múltiplos atendimentos através dos nossos canais de atendimento (principalmente Whatsapp), com foco em SLA
Oferecer atendimento personalizado, compreendendo as necessidades dos nossos motoristas e oferendo soluções adequadas
Registrar e acompanhar os casos abertos em nossos sistemas e ferramentas internas
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do motorista, coletar e repassar feedbacks
Contribuir para satisfação dos motoristas na plataforma
Apoiar o time de N1 em demandas relacionadas ao nosso app
Garantir um atendimento rápido, claro e humano, mantendo o padrão de qualidade da Soutag
Requisitos:
Residir em BH ou regiões próximas
Experiência em atendimento
Disponibilidade para atuação híbrida (segunda a quinta presencial e sexta home office)
Perfil analítico, mão na massa, com senso de urgência, organização e capacidade de resolução de problemas com empatia e assertividade
Conhecimento básico em ferramentas de atendimento
Organização e atenção a detalhes;
Boa comunicação verbal e escrita
Conhecimento no Pacote Office
Trabalho em equipe
E aqui você vai encontrar:
Salário de R$2.200,00 CLT;
Vale Refeição flexível R$722,00/mês
Plano de Saúde após 3 meses de empresa;
Plano Odonto após 3 meses de empresa;
Gympass;
Caju benefícios;
Vale transporte;
Seguro de Vida;
Day off de aniversário;
Desconto no combustível através do App Soutag;
Equipamentos de trabalho disponibilizados pela empresa.
Venha crescer junto com a gente, fazendo parte de um ambiente inspirador, rico em aprendizados e trabalhando por um propósito que está impactando a vida de muitas pessoas! ?????

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)