Analista De Treinamento E Desenvolvimento em Belo Horizonte

Vaga: Analista de Treinamento e Desenvolvimento
Desenvolva pessoas. Transforme resultados.
Estamos em busca de um(a) Analista de Treinamento e Desenvolvimento que tenha perfil inovador, visão estratégica e paixão por desenvolver equipes de alta performance em um ambiente dinâmico, orientado por indicadores e resultados.
Se você gosta de criar soluções de aprendizagem, desenvolver lideranças e utilizar Inteligência Artificial para tornar processos mais eficientes, queremos conhecer você!
Principais responsabilidades
Estruturar e implementar a área de Treinamento e Desenvolvimento;
Desenvolver treinamentos de integração, reciclagem, atualização operacional e comportamental;
Elaborar materiais didáticos, apresentações, manuais, vídeos, e-books e conteúdos digitais;
Criar trilhas de aprendizagem para operadores, supervisores, coordenadores e gestores;
Desenvolver programas de formação de lideranças, preparando líderes para gestão de pessoas, indicadores e performance;
Identificar necessidades de treinamento (LNT) junto às áreas operacionais;
Acompanhar indicadores de aprendizagem e desempenho, propondo ações de melhoria contínua;
Implantar e disseminar o uso de ferramentas de Inteligência Artificial para criação de conteúdos, automação de processos, padronização de materiais e aumento da produtividade;
Apoiar ações de engajamento, cultura organizacional e desenvolvimento de competências;
Garantir que os treinamentos estejam alinhados aos processos, às metas operacionais e aos padrões de qualidade da empresa.
Requisitos
Ensino superior completo em Psicologia, Pedagogia, Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em Treinamento e Desenvolvimento, preferencialmente em empresas de Call Center, Contact Center ou operações de atendimento;
Vivência na construção de treinamentos técnicos e comportamentais;
Excelente comunicação oral e escrita;
Facilidade para conduzir treinamentos presenciais e on-line;
Domínio do Pacote Office, especialmente PowerPoint.
Será um diferencial
Experiência com operações de atendimento ao cliente (SAC, Cobrança, Vendas, Retenção ou BackOffice);
Conhecimento em indicadores operacionais como TMA, TME, NPS, FCR, Qualidade e Produtividade;
Vivência em Design Instrucional;
Experiência com plataformas LMS;
Domínio de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini ou similares);
Conhecimento em ferramentas de edição de vídeo, apresentações e criação de conteúdos digitais.
Competências que buscamos
Excelente capacidade de comunicação;
Criatividade e inovação;
Organização e planejamento;
Perfil analítico;
Facilidade para trabalhar com indicadores e metas;
Proatividade e autonomia;
Capacidade de influenciar e engajar pessoas;
Facilidade para atuar em ambientes de ritmo acelerado e alta demanda;
Mentalidade de melhoria contínua.
Se você acredita que conhecimento gera performance e que pessoas bem preparadas entregam melhores resultados, essa oportunidade é para você.
Venha fazer parte do nosso time e ajude a desenvolver os talentos que impulsionam o nosso negócio!

Analista de treinamento e desenvolvimento
Salário: R$ 3.500,00
VR: R$ 27,00
Vale transporte
Vale alimentação: R$ 200,00 após o período de experiência
Plano de saúde e odontológico (cooparticipativos) após período de experiência

Nível de escolaridade

Ensino Superior