Coordenador De Operações De Tecnologia em Belo Horizonte

Liderar e apoiar as equipes de TI e suporte técnico, promovendo o desenvolvimento do time;
Monitorar e gerenciar indicadores de performance e cumprimento de metas de níveis de serviço (SLA);
Atuar na gestão operacional de demandas, chamados e incidentes, garantindo a eficiência do atendimento;
Garantir a governança e a correta utilização das ferramentas de ITSM;
Realizar a interface e alinhamentos estratégicos com clientes, usuários e áreas internas;
Identificar e propor melhorias contínuas para os processos da área de tecnologia;
Elaborar relatórios gerenciais consolidados para acompanhamento de métricas e tomada de decisão;
Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, políticas de segurança e boas práticas de TI.

Requisitos Necessários:
Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou áreas correlatas;
Pós-graduação/Especialização concluída em Gestão de TI, Projetos ou áreas afins;
Experiência sólida em liderança e desenvolvimento de equipes técnicas;
Certificação ITIL (V3 Foundation ou superior);
Domínio e vivência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.);
Forte experiência com gestão de SLAs, KPIs e indicadores de atendimento.
Benefícios:
-. Totalpass
-. Wellhub
-. Seguro de vida
-. Vale-transporte
-. Assistência odontológica
-. Vale-alimentação
-. Assistência médica
-. Vale-refeição

Nível de escolaridade

Pós-graduação - Especialização/MBA