Coordenador De Operações em Rio de Janeiro

Atendimento ao Cliente

Gerenciar, monitorar e aprimorar os processos de atendimento, supervisionando prazos de resposta, tempo de resolução de chamados e indicadores de satisfação da equipe de assistentes e analistas de atendimento.
Alinhar expectativas e soluções com as áreas comercial e marketing
Coordenar quais outras atividades relacionadas ao atendimento.
Assistência Técnica e Instalação (Manutenção Preventiva e Corretiva)

Gerenciar junto ao supervisor do setor, a equipe técnica e seus encarregados, garantindo execução eficiente das ordens de serviço (OS), com foco em tempo, produtividade e qualidade
Controlar o mapa de técnicos e a distribuição das OS, acompanhando tempo de execução e cumprimento dos SLAs acordados com os clientes
Criar estratégias para redução de retrabalho e otimização dos serviços prestados
Evitar cancelamentos relacionados a atendimento técnico, em paralelo assegurar que o limite máximo de cancelamento por prestação de serviço seja de 03 clientes ao mês
Assegurar que todos os Mapas de Atendimento Técnico estejam sem pendências para o plantão
Coordenar quais outras atividades relacionadas a assistência técnica e instalação
Compras e Estoques

Fazer alinhamento de Compras x estoque disponível com os prazos de atendimento das OS´s e dos projetos de obras e instalações
Gestão de Pessoas e Treinamento

Desenvolver e implementar, em conjunto com o RH, programas de treinamento para a equipe técnica e
Promover cultura de aprendizado contínuo e melhoria de processos
Realizar avaliações de desempenho e feedbacks regulares
Estabelecer, comunicar e acompanhar metas individuais e coletivas
Indicadores e Estratégia

Monitorar KPIs operacionais: tempo médio de atendimento, NPS/SLA, eficiência da equipe técnica, acuracidade de estoque, taxa de retrabalho e demais indicadores
Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e planos de melhoria para a direção
Alinhar as operações com os objetivos estratégicos definidos pela Diretoria, participando das reuniões de liderança
Administrar o orçamento das áreas sob sua responsabilidade, com prestação de contas mensal (orçado x realizado), em conjunto com a área financeira
Habilidades técnicas

Domínio de gestão de equipes operacionais e
Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho (KPIs)
Experiência em processos logísticos e otimização de recursos
Capacidade de interpretação de relatórios financeiros e projeções de custos
Habilidades comportamentais

Liderança colaborativa e desenvolvimento de equipes
Boa comunicação e habilidade de influenciar decisões
Perfil analítico e capacidade de resolver problemas
Foco em resultados e tomada de decisão estratégica
Visão de longo prazo e orientação para inovação


Requisitos

Formação superior desejável: Engenharia ou Administração
Experiência de 3 anos em coordenação ou supervisão de equipes, sendo no setor da segurança eletrônica, será um diferencia
Conhecimento em pacote Office: Excel, Word e PowerPoint
Conhecimento

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos