Guest Relations em Rio de Janeiro

Precisa ter fluência em Inglês
Atendimento aos hóspedes por WhatsApp, Airbnb e demais canais de comunicação;
Acompanhar o hóspede desde o período que antecede o check-in até o check-out;
Responder dúvidas sobre os apartamentos, localização, acesso, regras e funcionamento da hospedagem;
Auxiliar na resolução de problemas e solicitações durante a estadia;
Acionar e acompanhar as equipes de limpeza, manutenção e operação sempre que necessário;
Fazer o acompanhamento de ocorrências até a sua efetiva resolução;
Orientar hóspedes em situações de emergência ou imprevistos;
Manter uma comunicação clara, educada, rápida e profissional;
Identificar oportunidades para melhorar a experiência do hóspede;
Registrar informações e ocorrências nos sistemas utilizados pela empresa;
Interagir com plataformas como Airbnb e demais canais de reserva quando necessário;
Trabalhar em conjunto com os demais setores da empresa para garantir uma operação eficiente.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos