Supervisor De Call Center em Rio de Janeiro

Você é movido por resultados, gosta de analisar indicadores e transformar dados em estratégia? Então essa oportunidade pode ser para você.

Estamos em busca de um(a) Supervisor de Call Center com perfil analítico, visão estratégica e forte atuação em gestão de indicadores para liderar nossa equipe em ambiente hospitalar.

Principais Responsabilidades
Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento (call center)
Acompanhar, analisar e atuar diretamente sobre indicadores de desempenho (KPIs)
Elaborar estratégias para melhoria contínua de produtividade, qualidade e nível de serviço
Monitorar metas, absenteísmo, TMA, TME, conversão e demais métricas operacionais
Atuar na gestão de escalas, feedbacks e aplicação de medidas disciplinares quando necessário
Garantir excelência no atendimento ao paciente
Interface com áreas assistenciais e administrativas
Requisitos
Experiência prévia como supervisor/líder de call center
Forte domínio de indicadores e análise de dados operacionais
Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados
Experiência com gestão de equipe
Conhecimento em rotinas de atendimento (preferencialmente na área da saúde)
Diferenciais
Experiência em ambiente hospitalar
Vivência com sistemas de agendamento médico
Experiência com ERP Hospitalar
Experiência com uContact (atendimento de voz, WhatsApp, tabulação e relatórios)

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos