Analista De Suporte Júnior em Porto Alegre

Bora fazer parte do time de Suporte ?

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte para integrar nosso time de Suporte ao Cliente. Você será a linha de frente no atendimento aos usuários da nossa plataforma, ajudando a resolver dúvidas, problemas técnicos e solicitações com agilidade, empatia e foco na causa raiz, garantindo que o cliente não precise voltar pelo mesmo motivo.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Prestar atendimento multicanal (chat, e-mail, tickets e/ou telefone) a clientes, com cordialidade, agilidade e foco em resolução;
Registrar, categorizar e priorizar os chamados conforme os critérios e SLAs definidos pela área;
Investigar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao uso da plataforma, identificando a causa raiz e propondo soluções sustentáveis (não apenas o sintoma);
Escalar chamados que exijam conhecimento técnico mais profundo (N2) seguindo os critérios e a base de conhecimento da área;
Acompanhar indicadores de qualidade, satisfação (CSAT/NPS) e cumprimento de SLA, contribuindo com ações de melhoria contínua;
Apoiar a criação e atualização de documentação, como artigos de ajuda e materiais para o Help Center;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e nas funcionalidades do produto, levando feedbacks estruturados para o time de Produto
Colaborar com outras áreas (Customer Success, Produto, Comercial) para garantir uma experiência consistente ao cliente;
Participar ativamente do desenvolvimento do time, compartilhando conhecimento com os pares.

REQUISITOS:

Experiência prévia em atendimento/suporte ao cliente multicanal (chat, e-mail ou telefone);
Perfil analítico, com facilidade para investigar problemas e propor soluções;
Boa comunicação escrita e verbal, com didática para explicar temas técnicos a usuários não técnicos;
Capacidade de organizar prioridades e lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
Interesse genuíno em ajudar pessoas e proporcionar uma boa experiência ao cliente.
Experiência com CRM.
Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

DIFERENCIAIS:

Vivência em empresas de tecnologia/SaaS;
Conhecimento básico de APIs, integrações ou ferramentas como Freshdesk, Intercom ou similares;
Familiaridade com ferramentas como WhatsApp Business, Google Workspace e plataformas de gestão comercial.
Inglês intermediário.

BENEFÍCIOS:

Plano de saúde (após 3 meses de contrato)
Plano odontológico (após 3 meses de contrato)
Vale transporte
Vale alimentação ou refeição
Day Off de aniversário

De segunda à sexta das 8h30 às 18h. Presencial em Porto Alegre/RS

Acha que se encaixa para a vaga? Mande seu currículo para alexia medina com o nome VAGA - Analista de suporte [+ seu nome] e boa sorte!

Venha fazer parte de uma empresa que está no mercado há mais de 26 anos ajudando clientes a vender mais, atendendo marcas de diversos segmentos do Brasil e do Mundo!

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos