Contato do responsável:
PROTECH 360
Assistente De Área Técnica em Porto Alegre
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
02.11.2026, 23:59
Local de atuação:
Porto Alegre
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Assistente da Área Técnica (AT)
O Assistente da Área Técnica é o profissional responsável por garantir a organização, rastreabilidade e governança operacional dos processos técnicos da empresa. Atua como a porta de entrada de todos os chamados de manutenção e suporte (Nível 1), assegurando que cada demanda seja registrada, acompanhada e direcionada corretamente até sua conclusão.
Sua principal missão é proporcionar excelência no atendimento, qualidade das informações, controle dos recursos operacionais e suporte contínuo às equipes técnicas e de supervisão, contribuindo diretamente para a eficiência dos contratos e a satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades
Realizar o primeiro atendimento dos chamados técnicos e operacionais;
Registrar, acompanhar e monitorar demandas até sua resolução;
Garantir o cumprimento dos processos, SLAs e padrões operacionais;
Controlar ativos da operação, como notebooks, celulares, ferramentas, EPIs e frota;
Manter inventários, checklists, relatórios e indicadores atualizados;
Apoiar os de campo e suporte técnico com informações organizadas e confiáveis;
Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e riscos operacionais.
Perfil Esperado
Buscamos um profissional organizado, disciplinado, analítico e proativo, com facilidade para comunicação, controle de informações e acompanhamento de processos. É fundamental ter atenção aos detalhes, capacidade de priorização e compromisso com a qualidade dos registros e da experiência do cliente.
Diferenciais Comportamentais
Forte senso de organização e responsabilidade;
Comunicação clara e objetiva;
Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente;
Perfil orientado a processos e indicadores;
Visão preventiva e foco na solução de problemas.
O que não faz parte da função
O Assistente AT não executa atividades de campo nem realiza validações técnicas avançadas. Seu papel é atuar como elo entre clientes, equipes técnicas e supervisão, garantindo que todo o fluxo operacional ocorra com qualidade, rastreabilidade e eficiência.
Indicadores de Sucesso
O desempenho será avaliado principalmente por:
Qualidade e agilidade no atendimento inicial;
Correta gestão e acompanhamento dos chamados;
Organização e rastreabilidade das informações;
Controle eficiente dos recursos operacionais;
Apoio efetivo à gestão e às equipes técnicas.
Esta posição é estratégica para o funcionamento da operação, pois conecta atendimento, organização, controle e governança, garantindo que os processos técnicos ocorram de forma estruturada, eficiente e transparente.
O Assistente da Área Técnica é o profissional responsável por garantir a organização, rastreabilidade e governança operacional dos processos técnicos da empresa. Atua como a porta de entrada de todos os chamados de manutenção e suporte (Nível 1), assegurando que cada demanda seja registrada, acompanhada e direcionada corretamente até sua conclusão.
Sua principal missão é proporcionar excelência no atendimento, qualidade das informações, controle dos recursos operacionais e suporte contínuo às equipes técnicas e de supervisão, contribuindo diretamente para a eficiência dos contratos e a satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades
Realizar o primeiro atendimento dos chamados técnicos e operacionais;
Registrar, acompanhar e monitorar demandas até sua resolução;
Garantir o cumprimento dos processos, SLAs e padrões operacionais;
Controlar ativos da operação, como notebooks, celulares, ferramentas, EPIs e frota;
Manter inventários, checklists, relatórios e indicadores atualizados;
Apoiar os de campo e suporte técnico com informações organizadas e confiáveis;
Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e riscos operacionais.
Perfil Esperado
Buscamos um profissional organizado, disciplinado, analítico e proativo, com facilidade para comunicação, controle de informações e acompanhamento de processos. É fundamental ter atenção aos detalhes, capacidade de priorização e compromisso com a qualidade dos registros e da experiência do cliente.
Diferenciais Comportamentais
Forte senso de organização e responsabilidade;
Comunicação clara e objetiva;
Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente;
Perfil orientado a processos e indicadores;
Visão preventiva e foco na solução de problemas.
O que não faz parte da função
O Assistente AT não executa atividades de campo nem realiza validações técnicas avançadas. Seu papel é atuar como elo entre clientes, equipes técnicas e supervisão, garantindo que todo o fluxo operacional ocorra com qualidade, rastreabilidade e eficiência.
Indicadores de Sucesso
O desempenho será avaliado principalmente por:
Qualidade e agilidade no atendimento inicial;
Correta gestão e acompanhamento dos chamados;
Organização e rastreabilidade das informações;
Controle eficiente dos recursos operacionais;
Apoio efetivo à gestão e às equipes técnicas.
Esta posição é estratégica para o funcionamento da operação, pois conecta atendimento, organização, controle e governança, garantindo que os processos técnicos ocorram de forma estruturada, eficiente e transparente.
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Médio (2º Grau)
Experiência exigida
Entre 1 e 3 anos