Coordenador De Operações em Porto Alegre

Coordenador(a) de Serviços de TI
A oportunidade é voltada a profissionais com experiência em gestão de serviços de TI, liderança de equipes técnicas e acompanhamento de indicadores, que desejam contribuir para a eficiência operacional e a melhoria contínua dos serviços prestados aos nossos clientes.
Informações gerais:
Local: Porto Alegre/RS — presencialmente
Horário: Segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Responsabilidades:
Coordenar equipes técnicas e administrativas, garantindo qualidade, produtividade e eficiência operacional;
Monitorar indicadores de desempenho, prazos de atendimento, níveis de serviço e satisfação dos clientes;
Desenvolver equipes, apoiar lideranças e participar de processos de seleção, integração e feedback;
Revisar e aprimorar processos, fluxos de trabalho e padrões operacionais, promovendo a melhoria contínua;
Acompanhar a qualidade e a evolução dos serviços prestados, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados;
Gerenciar prioridades, identificar riscos e implementar planos de ação para otimizar resultados;
Apresentar indicadores, resultados e oportunidades de melhoria à Direção.
Requisitos:
Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas;
Experiência em operações de TI, infraestrutura, suporte técnico ou central de serviços;
Experiência na liderança de equipes técnicas;
Vivência com gestão de chamados, definição de prioridades e acompanhamento de níveis de serviço;
Conhecimentos em infraestrutura de TI, redes, servidores, segurança da informação e sistemas operacionais;
Boa comunicação, organização, visão analítica e capacidade de tomada de decisão;
CNH categoria B.
Diferenciais:
Experiência em empresas prestadoras de serviços de tecnologia ou serviços gerenciados;
Conhecimento de ITIL e ferramentas de gestão de serviços, como RMM e PSA;
Experiência com contratos de serviços recorrentes e indicadores de nível de serviço;
Vivência em ambientes B2B;
Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.
O que oferecemos:
CLT | Remuneração à combinar;
Vale alimentação e vale transporte;
Assistência médica e odontológica;
Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional.
Perfil desejado:
Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, organização e orientação a resultados, que saiba equilibrar a gestão de pessoas com o acompanhamento dos processos e indicadores da operação.
Se você possui experiência em gestão de operações de TI e busca um novo desafio profissional, candidate-se a esta oportunidade!

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos