Técnico De Suporte De TI em Porto Alegre

Procuramos um profissional com perfil analítico, autonomia técnica e foco na resolução de problemas, capaz de diagnosticar incidentes, identificar suas causas e entregar soluções de forma eficiente, sempre mantendo a qualidade do atendimento aos clientes.

Descrição das Atividades

Realizar atendimento remoto, presencial, telefônico e por e-mail aos clientes.
Atuar na análise, diagnóstico e resolução de incidentes de infraestrutura de TI.
Prestar suporte técnico de segundo nível (N2).
Administrar ambientes Microsoft 365.
Administrar Active Directory, File Server e GPO.
Administrar servidores Windows Server.
Administrar ambientes Hyper-V.
Realizar troubleshooting em ambientes de virtualização.
Diagnosticar e solucionar problemas de redes, VLANs, VPNs e Wi-Fi corporativo.
Administrar e realizar troubleshooting em firewalls pfSense e FortiGate.
Gerenciar rotinas de backup utilizando Acronis e Veeam, incluindo validação e restauração quando necessário.
Identificar e solucionar alertas provenientes das ferramentas de monitoramento (Zabbix e Grafana).
Registrar atendimentos, procedimentos e soluções na base de conhecimento.
Elaborar documentação técnica sempre que necessário.
Atuar presencialmente nos clientes quando a demanda exigir.

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI.
Conhecimento avançado em Windows, hardware e diagnóstico de problemas.
Conhecimento avançado em redes de computadores.
Conhecimento em administração de ambientes Microsoft 365.
Conhecimento em administração de Active Directory, File Server e GPO.
Conhecimento em virtualização (Hyper-V).
Conhecimento em soluções de backup (Acronis).
Conhecimento em administração e troubleshooting de firewalls (pfSense e FortiGate).
Conhecimento em redes corporativas (UniFi e VPN).
Boa comunicação, organização, capacidade analítica e autonomia na resolução de problemas.
Capacidade de documentar procedimentos e atendimentos técnicos.

Diferenciais

Acronis,
Pfsense
Fortigate
Unifi
Veeam.
Zabbix.
Ambientes de virtualização.

Habilidades Comportamentais

Analítico e investigativo.
Organizado e responsável.
Proativo.
Comunicativo.
Colaborativo.
Capaz de trabalhar com autonomia.
Comprometido com a qualidade do atendimento.
Capaz de lidar com situações de pressão de forma equilibrada.
Comprometido com a melhoria contínua dos processos.

Benefícios

Salário a combinar;
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Prêmio anual de acordo com atingimento da meta da empresa;
Notebook corporativo;
Day off no aniversário.

Local de Trabalho

Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h48 (com 1h de intervalo)
Centro Porto Alegre / RS
Regime de contratação: CLT

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos