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Masterinfo Internet
Assistente De Customer Success – Relacionamento - N1 em Joinville
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
13.08.2026, 23:59
Local de atuação:
Joinville
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento de primeiro nível (N1) da área de Customer Success / Relacionamento. Sua missão será garantir um atendimento ágil, resolutivo e humanizado: nenhum cliente fica sem resposta e sem ser atendido, com acompanhamento até a resolução do problema ou a conclusão da solicitação.
Principais responsabilidades
Atendimento ao cliente no totem de autoatendimento, realizando o direcionamento adequado;
Atendimento presencial, via chat e telefone;
Esclarecimento de dúvidas sobre planos, faturas, serviços e funcionamento da internet;
Execução de trocas de endereço, mudanças de ponto, trocas de titularidade, alterações de data de vencimento e demais solicitações do setor, com abertura e acompanhamento das OS;
Renegociação de faturas em atraso dentro das alçadas definidas, com registro e acompanhamento dos acordos;
Ativação dos aplicativos inclusos no plano do cliente;
Alimentação e atualização do sistema ERP e do CRM;
Apoio às demais áreas da empresa, contribuindo para a fluidez dos processos internos.
O que buscamos
Ensino médio completo e/ou técnico cursando;
Desejável experiência com atendimento ao cliente;
Domínio das ferramentas e técnicas da área de atendimento e relacionamento;
Desejável conhecimento básico da legislação pertinente à área (Código de Defesa do Consumidor);
Familiaridade com sistemas de atendimento/ERP (módulos de Atendimento, OS e Financeiro);
Domínio de pacote Office, ferramentas Google e e-mail.
Habilidades e atitudes que valorizamos
Comunicação assertiva: conduzir tratativas e renegociações com clareza e empatia.
Gestão de relacionamento: fortalecer o vínculo do cliente em cada atendimento.
Análise e tomada de decisão: avaliar cada situação e propor condições viáveis dentro das alçadas.
Organização e multitarefa: transitar entre telefone, chat, totem e demandas internas sem perder prazos nem qualidade.
Foco em resultados: proatividade na ativação de aplicativos, renegociação e retenção de clientes.
Resiliência e flexibilidade: manter abordagem positiva com clientes insatisfeitos ou inadimplentes.
Atenção aos detalhes: registros precisos de atendimentos, OS e alterações cadastrais.
Trabalho em equipe: colaborar com as demais áreas e promover um ambiente produtivo e harmonioso.
Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento de primeiro nível (N1) da área de Customer Success / Relacionamento. Sua missão será garantir um atendimento ágil, resolutivo e humanizado: nenhum cliente fica sem resposta e sem ser atendido, com acompanhamento até a resolução do problema ou a conclusão da solicitação.
Principais responsabilidades
Atendimento ao cliente no totem de autoatendimento, realizando o direcionamento adequado;
Atendimento presencial, via chat e telefone;
Esclarecimento de dúvidas sobre planos, faturas, serviços e funcionamento da internet;
Execução de trocas de endereço, mudanças de ponto, trocas de titularidade, alterações de data de vencimento e demais solicitações do setor, com abertura e acompanhamento das OS;
Renegociação de faturas em atraso dentro das alçadas definidas, com registro e acompanhamento dos acordos;
Ativação dos aplicativos inclusos no plano do cliente;
Alimentação e atualização do sistema ERP e do CRM;
Apoio às demais áreas da empresa, contribuindo para a fluidez dos processos internos.
O que buscamos
Ensino médio completo e/ou técnico cursando;
Desejável experiência com atendimento ao cliente;
Domínio das ferramentas e técnicas da área de atendimento e relacionamento;
Desejável conhecimento básico da legislação pertinente à área (Código de Defesa do Consumidor);
Familiaridade com sistemas de atendimento/ERP (módulos de Atendimento, OS e Financeiro);
Domínio de pacote Office, ferramentas Google e e-mail.
Habilidades e atitudes que valorizamos
Comunicação assertiva: conduzir tratativas e renegociações com clareza e empatia.
Gestão de relacionamento: fortalecer o vínculo do cliente em cada atendimento.
Análise e tomada de decisão: avaliar cada situação e propor condições viáveis dentro das alçadas.
Organização e multitarefa: transitar entre telefone, chat, totem e demandas internas sem perder prazos nem qualidade.
Foco em resultados: proatividade na ativação de aplicativos, renegociação e retenção de clientes.
Resiliência e flexibilidade: manter abordagem positiva com clientes insatisfeitos ou inadimplentes.
Atenção aos detalhes: registros precisos de atendimentos, OS e alterações cadastrais.
Trabalho em equipe: colaborar com as demais áreas e promover um ambiente produtivo e harmonioso.
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Médio (2º Grau)
Experiência exigida
Entre 1 e 3 anos