Atendimento Publicitário Pleno em Joinville

Atendimento Publicitário | Gestão de Contas

Cingu · Joinville/SC · Híbrido · PJ

Sobre a Cingu

Somos uma agência de branding, performance e growth. Conectamos o público certo à marca dos nossos clientes, com estratégia, criatividade e performance trabalhando juntas.

Sobre a vaga

Se você gosta de entender o negócio do cliente, ler número e conduzir a conversa difícil na hora certa, esta oportunidade pode ser para você.

Sua missão

Como atendimento, você garante que cada cliente atinja as metas definidas no planejamento da conta. Não é receber demanda e repassar para a equipe: é entender o negócio por trás de cada pedido e transformar isso em direcionamento claro para o time executar com confiança. Mais do que manter a conta organizada, você mantém a conta viva, saudável e crescendo.

O que você fará no dia a dia

Ser o principal ponto de contato entre a Cingu e uma carteira de 12 contas;
Conduzir a reunião mensal de resultado, apresentando número e não apenas entrega;
Acompanhar os indicadores de cada cliente e traduzir o que significam para o negócio dele;
Identificar sinal de risco antes que vire reclamação ou cancelamento, e agir sobre ele;
Elaborar briefings precisos e acompanhar prazos junto às áreas responsáveis;
Registrar e distribuir o que foi discutido em reuniões e alinhamentos;
Elaborar, apresentar e defender propostas e jobs para os clientes;
Identificar oportunidades de ampliar escopo dentro da carteira;
Contribuir com o planejamento estratégico, com visão de comunicação online e offline.

Como o seu trabalho será medido

Retenção da carteira;
Saúde de cada conta: adimplência em dia, ritual de resultado cumprido e nenhum sinal de alerta em aberto;
Ausência de retrabalho causado por briefing impreciso ou expectativa mal alinhada;
Satisfação do cliente medida de forma estruturada;
Expansão de escopo dentro da carteira.

O que esperamos de você

Buscamos uma pessoa que:
Entenda o negócio do cliente, e não apenas a demanda dele;
Olhe o número antes de entrar na reunião;
Discorde e diga não quando for o certo, para o cliente e para dentro de casa;
Antecipe em vez de apagar incêndio;
Tenha visão holística de comunicação, online e offline;
Seja organizada e mantenha a rotina e os fluxos da equipe funcionando.

Requisitos

Experiência anterior em agência, em atendimento, gestão de contas ou customer success;
Conhecimento em marketing digital e offline suficiente para defender uma proposta;
Capacidade de ler dados de campanha e traduzir isso em conversa de negócio;
Boa gestão do tempo e senso de ;
Facilidade para trabalhar em equipes remotas;
Formação em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas, Marketing ou Administração (graduado ou graduando).

Será um diferencial

Vivência com carteira de contas recorrentes;
Familiaridade com indicadores de retenção, churn e satisfação;
Experiência conduzindo renovação de contrato;
Conhecimento em licitações e compras governamentais;
Vivência com gestão de c

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos