Analista De Suporte - Junior em Campinas

Buscamos um Analista de Suporte Técnico Júnior para integrar nosso time e atuar no atendimento técnico a clientes corporativos. O profissional será responsável pelo suporte, configuração e manutenção de soluções de telefonia VoIP, com forte foco em PABX virtual. Além da parte técnica, o analista participa ativamente das tratativas com clientes, entendendo necessidades, orientando decisões e contribuindo para a satisfação e retenção.
Principais Responsabilidades
Atender chamados técnicos de clientes corporativos (nível 1 e 2), realizando diagnóstico e resolução de problemas em telefonia fixa, VoIP e PABX virtual;
Realizar configuração, provisionamento e manutenção de ramais, troncos SIP, DIDs, URAs e filas de atendimento em plataformas de PABX virtual;
Conduzir tratativas com clientes de forma consultiva, esclarecendo dúvidas, alinhando expectativas e negociando soluções adequadas a cada cenário;
Atuar em conjunto com as áreas comercial e de engenharia no suporte a implantações e homologações de novos clientes;
Registrar, documentar e acompanhar chamados, garantindo atualização e encerramento adequado;
Criar e manter documentação técnica, manuais e procedimentos internos;
Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria e na redução de reincidência de problemas.
Requisitos Obrigatórios
Experiência mínima de 2 anos comprovada em atendimento e tratativas com clientes (suporte técnico ou relacionamento);
Conhecimento sólido de sistemas de telefonia fixa e, principalmente, VoIP;
Experiência com soluções de PABX virtual (configuração, ramais, troncos SIP e rotas);
Conhecimento de protocolos SIP/RTP e noções de redes (TCP/IP, DNS, firewall, QoS);
Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de forma autônoma e organizada;
Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento de qualidade;
Ensino médio/técnico completo em áreas correlatas (Telecomunicações, Redes, TI).
Requisitos Desejáveis
Formação técnica ou superior em Telecomunicações, Redes de Computadores, TI ou áreas afins;
Experiência com plataformas de PABX IP (como Asterisk, FreePBX, 3CX, Issabel ou similares);
Conhecimento de telefonia tradicional (PSTN, E1, PRI, troncos analógicos);
Familiaridade com ferramentas de helpdesk/ticketing e CRM;
Noções de codecs de áudio (G.711, G.729) e análise de pacotes (Wireshark);
Certificações em redes ou telecomunicações (diferencial).
Disponibilidade para Plantões Técnicos fora do Horário comercial em regime de Home Office
Competências Comportamentais
Orientação ao cliente e postura consultiva;
Proatividade e senso de ;
Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplos chamados simultâneos;
Organização, atenção aos detalhes e compromisso com prazos;
Espírito de equipe

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos