Suporte Técnico em Campinas

Atender clientes por telefone, WhatsApp e ferramentas de acesso remoto.
Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos relacionados ao sistema de automação comercial.
Prestar suporte aos módulos de frente de caixa (PDV) e retaguarda.
Auxiliar na configuração de equipamentos e periféricos, como impressoras fiscais e não fiscais, leitores de código de barras, balanças e impressoras de etiquetas.
Auxiliar na configuração e no diagnóstico de problemas de TEF e integrações com outros serviços.
Investigar falhas de funcionamento, lentidão, erros operacionais e dificuldades de utilização do sistema.
Orientar os clientes com clareza, paciência e linguagem acessível.
Registrar os atendimentos, documentar as soluções e acompanhar os chamados até sua conclusão.
Identificar situações recorrentes e contribuir para a prevenção de novos problemas.
Realizar testes e validações após correções ou ajustes.
Encaminhar problemas de maior complexidade para a equipe responsável pelo desenvolvimento ou infraestrutura.
Contribuir para a criação e atualização de procedimentos, tutoriais e materiais de apoio.
Trabalhar em conjunto com as equipes de implantação, desenvolvimento e comercial para melhorar a experiência dos clientes.

Requisitos
Conhecimentos básicos ou intermediários em informática e sistemas operacionais Windows.
Familiaridade com instalação de programas, configurações de rede e impressoras.
Noções de hardware, internet, conectividade e diagnóstico de problemas técnicos.
Raciocínio lógico e capacidade de investigação.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização para registrar e acompanhar chamados.
Facilidade para aprender sistemas e novas tecnologias.
Comprometimento, responsabilidade e foco na resolução de problemas.
Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Campinas SP, conforme a modalidade da vaga.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Sem experiência