Supervisor De Atendimento em Osasco

Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento;
Acompanhar diariamente a produtividade e desempenho dos colaboradores;
Distribuir e acompanhar as demandas da equipe;
Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e qualidade;
Acompanhar SLA, TMA, TME, FCR, NPS e demais indicadores;
Realizar escuta e avaliação dos atendimentos;
Aplicar feedbacks individuais e acompanhar planos de desenvolvimento;
Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria;
Reduzir retrabalho, reincidências e reclamações;
Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos;
Acompanhar chamados e demandas até sua resolução;
Trabalhar em conjunto com as áreas de Suporte Técnico, Comercial, Financeiro e Retenção;
Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos internos;
Acompanhar a utilização correta do sistema de gestão e atendimento;
Elaborar relatórios de desempenho para a gestão;
Apoiar treinamentos e integração de novos colaboradores;
Contribuir para a melhoria contínua da operação de atendimento

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos