Analista De Suporte N2 em São Paulo

Empresa contratante é uma multinacional espanhola de destaque no segmento educacional, com atuação nacional no desenvolvimento de conteúdos e soluções para escolas.
Atividades:
Realizar atendimento e tratativa de ocorrências de 2º nível;
Categorizar, registrar e acompanhar chamados até a resolução;
Escalar e acompanhar ocorrências junto ao time de 3º nível;
Atuar em casos críticos, reclamações e atendimentos que exijam maior responsabilidade;
Monitorar chamados, plataformas e qualidade do atendimento;
Realizar testes funcionais dos produtos e identificar possíveis falhas;
Apoiar as equipes de Tecnologia, Projetos e atendimento quando necessário;
Elaborar documentações e apoiar a capacitação das equipes;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e produtos;
Utilizar IA para otimizar as atividades e rotinas de atendimento.
Horário de Trabalho: Horário Comercial;
Modelo de Trabalho: Hibrido
Benefícios:
-. Previdência Privada
-. Gympass
-. Desconto em farmácia
-. Seguro de Vida
-. PLR
-. Vale Alimentação
-. Vale Refeição
-. Assistência Odontológica
-. Assistência Médica
-. Vale Transporte

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos