Assistente Técnico(A) De Sistemas | Suporte Humanizado em São Paulo

Assistente Técnico(a) de Sistemas | Suporte Humanizado
Você gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e explicar assuntos técnicos de forma simples?
Buscamos alguém para atender usuários de sistemas ERP e CRM usados por corretoras de planos de saúde. A pessoa será o contato humano do suporte, ajudando desde dúvidas de uso e acesso até a identificação de problemas que precisam ser encaminhados à equipe de desenvolvimento.
O que você vai fazer
Atender usuários por WhatsApp Business, pelo canal de suporte dos sistemas e por e-mail;
Esclarecer dúvidas sobre uso, acessos, cadastros, relatórios e permissões;
Orientar usuários na conexão do WhatsApp e em outras configurações do sistema;
Registrar e acompanhar chamados até a confirmação de que foram resolvidos;
Investigar problemas, reunindo informações e passos para reproduzi-los antes de encaminhar à equipe técnica;
Criar e atualizar FAQs, manuais e instruções para facilitar o uso dos sistemas;
Apoiar o cadastro, a configuração e o treinamento de novos usuários;
Acompanhar novidades dos sistemas e comunicar mudanças aos usuários;
Identificar dúvidas recorrentes e contribuir para melhorar os sistemas e a base de conhecimento, inclusive os conteúdos usados por um assistente de IA.
O que buscamos
Experiência com suporte a sistemas, software, ERP, CRM ou help desk;
Boa comunicação escrita e atendimento cordial;
Facilidade para explicar orientações técnicas em linguagem simples;
Raciocínio para investigar problemas e identificar informações importantes;
Organização para registrar chamados e acompanhar cada solicitação;
Familiaridade com sistemas web, planilhas, capturas de tela e gravações de tela;
Disponibilidade para atuar em horário comercial.
Diferenciais
Experiência com WhatsApp Business ou ferramentas de atendimento;
Vivência em corretora de planos de saúde, operadora ou administradora de benefícios;
Conhecimento de ferramentas como Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou Jira Service Management;
Noções de SQL ou leitura de logs;
Experiência com implantação de sistemas, treinamento de usuários ou criação de materiais de apoio;
Familiaridade com assistentes de inteligência artificial no atendimento.
Modelo de trabalho: presencial
Local: Paulista, São Paulo/SP
Contratação: PJ ou CLT
Horário: a combinar
Remuneração: a combinar, conforme experiência e pretensão salarial
Se você gosta de tecnologia e atendimento ao cliente, envie seu currículo e informe sua pretensão salarial.

Nível de escolaridade

Ensino Superior