Analista De Treinamento/Zona Sul em São Paulo

Ministrar treinamentos de formação inicial e/ou reciclagens para atendentes de cobrança;
Elaborar e atualizar materiais de treinamento, apresentações, trilhas de aprendizagem e conteúdos de apoio;
Capacitar os colaboradores sobre técnicas de cobrança, negociação, abordagem ao cliente, contorno de objeções e condução adequada das tratativas;
Orientar a equipe quanto aos procedimentos operacionais, regras da carteira, políticas internas, scripts e padrões de qualidade;
Acompanhar o desempenho dos participantes durante o período de treinamento e integração à operação;
Aplicar avaliações de conhecimento e identificar oportunidades de reforço ou reciclagem;
Atuar em parceria com as áreas de Operações, Qualidade e Gestão para identificar necessidades de desenvolvimento;
Propor melhorias nos conteúdos e métodos de treinamento, com base nos indicadores operacionais, monitorias de qualidade e feedbacks da operação;
Apoiar a padronização da comunicação dos atendentes, garantindo uma abordagem clara, ética, respeitosa e alinhada às diretrizes da empresa.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos