Assistente De Atendimento - Morar Próx. Barra Funda / CV (11) 99498-8268 em São Paulo

Horário das 14h às 20h (Segunda à sábado), sendo sexta e sábado home office

Atendimento ao hóspede

Responder mensagens no Airbnb (antes, durante e após a estadia)

Esclarecer dúvidas sobre o imóvel, regras da casa e localização

Prestar suporte durante a hospedagem (check-in, problemas, emergências)

Gerenciar reclamações e buscar soluções rápidas

Gestão de reservas

Acompanhar calendário e disponibilidade dos imóveis

Confirmar reservas e orientar hóspedes após a confirmação

Ajustar preços e estadias mínimas (quando autorizado)

Check-in e Check-out

Enviar instruções de check-in (senhas, chaves, portaria, fechaduras digitais)

Coordenar horários de entrada e saída

Conferir status do imóvel após check-out (via equipe de limpeza)

Coordenação operacional

Distribuir agenda as camareiras e motoristas

Comunicar manutenção (elétrica, hidráulica, internet, etc.)

Garantir que o imóvel esteja pronto para o próximo hóspede

Comunicação com proprietários

Atualizar proprietários sobre reservas, ocupação e ocorrências

Registrar danos, perdas ou manutenções necessárias via sistema

Avaliações e reputação

Solicitar avaliações dos hóspedes

Responder avaliações no Airbnb de forma profissional

Monitorar notas e comentários para melhoria contínua

Administração básica

Registrar ocorrências e atendimentos

Controlar taxas (limpeza, extras)

Regras e conformidade

Garantir cumprimento das regras da casa

Orientar hóspedes sobre normas do condomínio

Apoiar cumprimento de leis locais (cadastro, silêncio, lixo, etc.)

Habilidades desejadas

Comunicação clara e cordial

Organização e atenção a detalhes

Agilidade na resolução de problemas

Conhecimento básico Excell

Escala 6x1 (Segunda à sábado 6h por dia)

6º feiras e sábados (Home office)

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos