Assistente De Experiência Do Cliente - Nacional em São Paulo

A Ollie está em busca de um(a) Assistente de Experiência do Cliente Bilíngue para integrar sua equipe e contribuir para uma experiência de excelência no atendimento aos clientes da América Latina.

Procuramos profissionais comunicativos, organizados, com perfil resolutivo e foco na satisfação do cliente, que gostem de trabalhar em equipe e de buscar soluções eficientes.

Principais atividades

Realizar atendimento aos clientes por e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais.
Acompanhar solicitações e garantir agilidade e qualidade na resolução dos atendimentos.
Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, CSAT e NPS.
Analisar chamados, identificar padrões e propor melhorias nos processos.
Contribuir para a qualidade da experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Representar a cultura da Ollie com autenticidade, leveza e simplicidade.

Requisitos

Ensino médio completo ou ensino superior em andamento.
Experiência com atendimento direto ao consumidor.
Vivência com plataformas de atendimento, como Zendesk, Intercom ou similares.
Conhecimento básico em Excel.
Boa comunicação, organização e foco na satisfação do cliente.

Híbrido:

Segunda, quarta e sexta-feira: presencial no escritório.
Terça, quinta-feira e finais de semana: home office, conforme escala.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos