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Contato do responsável:
Márcio Moraes
Chefe De Recepção em São Paulo
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
21.07.2026, 23:59
Local de atuação:
São Paulo
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Buscamos um Chefe de Recepção com forte liderança operacional, visão de hospitalidade e capacidade de garantir uma experiência de excelência em todos os pontos de contato do hóspede com o Front Office.
O profissional ideal deve atuar de forma próxima à equipe, assegurando a fluidez da operação diária, a correta aplicação dos padrões de atendimento, o suporte na resolução de demandas dos hóspedes e o acompanhamento dos processos de recepção, check-in, check-out, faturamento e comunicação interna.
Principais Responsabilidades:
Liderança Operacional de Front Office: Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de recepção, mensageria e concierge, promovendo qualidade no atendimento, postura profissional e agilidade na operação.
Gestão da Rotina da Recepção: Garantir a eficiência dos procedimentos de check-in, check-out, auditoria noturna, lançamentos, faturamento e demais processos operacionais do setor.
Excelência na Experiência do Hóspede: Assegurar que a primeira e a última impressão do hóspede sejam conduzidas com cordialidade, precisão, discrição e padrão internacional de hospitalidade.
Apoio à Performance Comercial: Estimular boas práticas de upselling, acompanhar oportunidades de melhoria na jornada do hóspede e contribuir para os resultados do departamento.
Gestão de Conflitos: Atuar na linha de frente na resolução de demandas, reclamações e situações sensíveis, buscando soluções rápidas, profissionais e alinhadas aos padrões do empreendimento.
Acompanhamento de Indicadores: Apoiar a liderança na análise de indicadores operacionais da recepção, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento.
Requisitos:
Experiência comprovada como Chefe de Recepção, Supervisor de Recepção ou liderança operacional de Front Office em hotelaria.
Domínio técnico e operacional do Sistema Opera PMS.
Inglês em nível avançado, com capacidade de atendimento seguro a hóspedes internacionais, executivos e delegações.
Espanhol será considerado diferencial preferencial, especialmente para atendimento a hóspedes estrangeiros e grupos internacionais.
Ensino Superior completo, preferencialmente nas áreas de Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas.
Diferencial Estratégico:
Vivência em condo-hotéis será considerada um diferencial relevante. Profissionais com experiência na dinâmica operacional desse modelo, relacionamento com investidores, administração de conflitos e atendimento a diferentes perfis de hóspedes e proprietários terão vantagem competitiva no processo.
O profissional ideal deve atuar de forma próxima à equipe, assegurando a fluidez da operação diária, a correta aplicação dos padrões de atendimento, o suporte na resolução de demandas dos hóspedes e o acompanhamento dos processos de recepção, check-in, check-out, faturamento e comunicação interna.
Principais Responsabilidades:
Liderança Operacional de Front Office: Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de recepção, mensageria e concierge, promovendo qualidade no atendimento, postura profissional e agilidade na operação.
Gestão da Rotina da Recepção: Garantir a eficiência dos procedimentos de check-in, check-out, auditoria noturna, lançamentos, faturamento e demais processos operacionais do setor.
Excelência na Experiência do Hóspede: Assegurar que a primeira e a última impressão do hóspede sejam conduzidas com cordialidade, precisão, discrição e padrão internacional de hospitalidade.
Apoio à Performance Comercial: Estimular boas práticas de upselling, acompanhar oportunidades de melhoria na jornada do hóspede e contribuir para os resultados do departamento.
Gestão de Conflitos: Atuar na linha de frente na resolução de demandas, reclamações e situações sensíveis, buscando soluções rápidas, profissionais e alinhadas aos padrões do empreendimento.
Acompanhamento de Indicadores: Apoiar a liderança na análise de indicadores operacionais da recepção, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento.
Requisitos:
Experiência comprovada como Chefe de Recepção, Supervisor de Recepção ou liderança operacional de Front Office em hotelaria.
Domínio técnico e operacional do Sistema Opera PMS.
Inglês em nível avançado, com capacidade de atendimento seguro a hóspedes internacionais, executivos e delegações.
Espanhol será considerado diferencial preferencial, especialmente para atendimento a hóspedes estrangeiros e grupos internacionais.
Ensino Superior completo, preferencialmente nas áreas de Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas.
Diferencial Estratégico:
Vivência em condo-hotéis será considerada um diferencial relevante. Profissionais com experiência na dinâmica operacional desse modelo, relacionamento com investidores, administração de conflitos e atendimento a diferentes perfis de hóspedes e proprietários terão vantagem competitiva no processo.
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Superior
Experiência exigida
Entre 3 e 5 anos