Control Desk em São Paulo

Responsabilidades:
Acompanhar, em tempo real, os indicadores operacionais da equipe;
Monitorar a produtividade dos operadores;
Gerenciar pausas, aderência, login/logout e ocupação das equipes;
Identificar desvios operacionais e acionar os para correções imediatas;
Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs);
Realizar o dimensionamento operacional e apoiar o planejamento de capacidade;
Auxiliar na distribuição de mailing e acompanhamento das estratégias operacionais;
Garantir o cumprimento das metas de performance e níveis de serviço.

Requisitos:
Experiência anterior como Control Desk, Monitor de Operações ou áreas correlatas;
Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TMO, ABS, aderência, ocupação, produtividade e nível de serviço);
Excel intermediário ou avançado;
Perfil analítico, organizado, proativo e com boa comunicação.

Diferenciais:
Experiência em operações de cobrança;
Conhecimento em Power BI;
Experiência com sistemas de discagem e monitoramento operacional.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos