Assistente De Ouvidoria | Atendimento E Relacionamento | Home Office em São Paulo

Oportunidade na área de Ouvidoria

Estamos buscando um(a) profissional para integrar nossa equipe de Ouvidoria, atuando no recebimento, registro e acompanhamento de manifestações de clientes.

A posição exige boa comunicação, organização e capacidade de analisar informações para compreender cada situação e direcioná-la adequadamente.

Principais atividades
Receber e registrar manifestações, reclamações, solicitações, sugestões e elogios;
Realizar atendimento aos clientes por telefone e canais digitais;
Consultar históricos e informações relacionadas aos atendimentos;
Registrar detalhadamente cada ocorrência no sistema utilizado pela área;
Acompanhar protocolos e prazos de retorno;
Encaminhar as demandas para os setores responsáveis;
Realizar contato com clientes para atualização ou conclusão das solicitações;
Acompanhar a resolução das ocorrências;
Atualizar controles e relatórios da Ouvidoria;
Apoiar o acompanhamento dos indicadores de atendimento e satisfação.
O que buscamos
Ensino médio completo;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimentos básicos de informática;
Organização e atenção aos detalhes;
Boa capacidade de análise e interpretação;
Postura profissional e equilíbrio para lidar com situações delicadas.

Será considerado um diferencial: experiência em SAC, atendimento ao cliente, Ouvidoria, Backoffice ou relacionamento com clientes.

Informações da oportunidade

Modelo: 100% Home Office
Regime: CLT
Jornada: Segunda a sexta-feira
Horário: Comercial

Benefícios

Vale-refeição ou vale-alimentação
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio home office/internet
Seguro de vida
Convênio farmácia
Programa de desenvolvimento profissional
Parcerias e descontos

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)