Supervisor(A) De Relacionamento - Atendimento E Relacionamento em São Paulo

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Supervisor(a) de Hotelaria, sendo responsável pelo relacionamento com os hóspedes e pelo acompanhamento das principais rotinas operacionais da pousada.

Buscamos alguém com perfil organizado, comunicativo, atento aos detalhes e com postura acolhedora, capaz de garantir um atendimento de excelência em todas as etapas da jornada do hóspede.

Principais responsabilidades:

Realizar e acompanhar processos de check-in e check-out, garantindo um atendimento cordial, ágil e personalizado;

Prestar atendimento aos hóspedes antes, durante e após a hospedagem, oferecendo suporte e acompanhando suas solicitações;

Manter uma comunicação próxima e eficiente com os hóspedes por WhatsApp, telefone e demais canais de atendimento;

Acompanhar reservas, alterações, solicitações especiais e demais informações relacionadas às hospedagens;

Realizar a organização e atualização das plataformas de anúncios e reservas, mantendo informações, tarifas, disponibilidade e conteúdos devidamente atualizados;

Operar e manter organizados os sistemas internos da pousada, garantindo o correto lançamento e acompanhamento das informações;

Controlar e organizar agendas, reservas, compromissos e demandas operacionais;

Realizar o preenchimento e acompanhamento de planilhas, controles internos e relatórios;

Apoiar a organização dos processos internos da pousada, contribuindo para o bom funcionamento das operações;

Fazer a interface entre hóspedes e demais áreas da pousada, acompanhando demandas até sua resolução;

Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos, contribuindo para uma experiência cada vez mais consistente ao hóspede;

Procuramos uma pessoa que tenha boa comunicação, organização, responsabilidade, iniciativa e atenção aos detalhes, além de gostar genuinamente de trabalhar com pessoas e hospitalidade.

É importante ter facilidade com sistemas, plataformas digitais, planilhas e ferramentas de comunicação.

Experiência anterior em hotelaria, pousadas, hospedagem, recepção, atendimento ao cliente, e inglês, será considerada um diferencial.

O espaço Santo Rei é uma casa de hospedagem contemporânea, estilo boutique, com uma proposta que une hospitalidade, cultura e experiências em um ambiente sofisticado e acolhedor. Estamos em uma localização privilegiada, próxima ao metrô, e valorizamos uma gestão próxima, colaborativa e um ambiente de trabalho respeitoso e organizado.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos