SUPERVISORA SAC | PÓS VENDAS em São Paulo

Supervisora de SAC | Pós-Vendas
Estamos em busca de uma Supervisora de SAC para liderar nossa equipe de atendimento no pós-venda e garantir uma experiência positiva aos nossos clientes em todas as etapas após a compra.
Buscamos uma profissional comunicativa, organizada, proativa e com perfil de liderança, que tenha facilidade para lidar com pessoas, resolver problemas e atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa.
Principais responsabilidades
Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (SAC), garantindo a qualidade e o padrão dos atendimentos;
Acompanhar as demandas dos clientes, buscando agilidade e soluções eficazes;
Atuar na interface entre o SAC e os setores de Logística, Embalo, Vendas e demais áreas envolvidas no pós-venda;
Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria;
Contribuir para a padronização de respostas, processos e fluxos de atendimento;
Gerenciar situações de conflito com empatia, equilíbrio e foco na solução;
Apoiar o treinamento, desenvolvimento e acompanhamento da equipe de pós-vendas;
Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos internos.
Requisitos
Experiência anterior como Supervisora, Líder ou Coordenadora de equipes de atendimento/SAC;
Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para resolução de problemas;
Perfil organizado, proativo, analítico e orientado para resultados;
Conhecimento em sistemas de atendimento/CRM;
Conhecimento em Google Workspace e/ou Pacote Office.
Será um diferencial
Experiência em e-commerce ou varejo;
Vivência com indicadores de atendimento e satisfação do cliente;
Experiência com operações de pós-venda;
Facilidade de acesso à região do Belenzinho.
Benefícios:
-. TotalPass
-. Convênio médico opcional
-. VR
-. VT

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos