Analista De Suporte Em TI em Porto Alegre

Principais Atividades do Analista de Suporte em TI com foco em Projetos

Atuar no suporte técnico de nível 3, realizando análise e resolução de incidentes de maior complexidade.
Atuar em chamados escalados pelos níveis anteriores, realizando diagnóstico aprofundado e investigação da causa raiz.
Prestar suporte em ambientes de redes, servidores, firewalls, Microsoft 365, backup, virtualização e infraestrutura.
Planejar e executar tecnicamente projetos de infraestrutura de TI.
Participar do levantamento de requisitos e definição das soluções técnicas dos projetos
Realizar implantações, configurações e migrações de infraestrutura.
Executar projetos envolvendo servidores, redes, switches, access points, firewalls e demais equipamentos de infraestrutura
Atuar em projetos relacionados a Microsoft 365, incluindo configurações, migrações e adequações de ambiente.
Realizar configurações e implantações de soluções de firewall, VPN, VLAN, redes corporativas e conectividade.
Atuar com ambientes de virtualização, servidores físicos e virtuais.
Realizar implantações e configurações de soluções de backup e proteção de dados.
Executar testes, validações e procedimentos de rollback quando necessário.
Acompanhar a execução das mudanças e validar o funcionamento do ambiente após as implementações.
Elaborar e manter atualizada a documentação técnica dos projetos e ambientes.
Criar procedimentos, diagramas e documentação das soluções implementadas.
Apoiar tecnicamente os demais integrantes da equipe em situações de maior complexidade.
Interagir com clientes, fornecedores e parceiros durante atividades técnicas e projetos.
Identificar oportunidades de melhoria nos ambientes dos clientes e propor soluções técnicas.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos, padrões e soluções técnicas da empresa.

Pré-requisitos

Ensino superior completo ou em andamento
Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI.
Experiência com troubleshooting e resolução de incidentes de média e alta complexidade.
Conhecimento avançado em redes de computadores (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi).
Conhecimento em administração de ambientes Windows e Windows Server.
Conhecimento em Active Directory, File Server e GPO.
Conhecimento em Microsoft 365 e administração de ambientes corporativos.
Conhecimento em firewalls e segurança de redes.
Experiência com pfSense, FortiGate e Unifi.
Conhecimento em soluções de backup e restauração.
Experiência com Acronis e/ou Veeam.
Conhecimento em virtualização.
Capacidade de trabalhar com autonomia e conduzir tecnicamente suas atividades.

Conhecimentos Desejáveis

Sophos
UniFi
Fortigate
Zabbix
Grafana
Hyper-V
VMware
Proxmox
Ambientes Microsoft 365
Migração e implantação de servidores
Projetos de redes e infraestrutura
Conhecimento em elaboração de documentação e diagramas de infraestrutura

Informações Adicionais

Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h48, com 1h de intervalo
Regime de contratação: CLT
Local de trabalho: Presencial, Centro, POA

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos