Analista De Suporte N2 em Guarulhos

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! ??
Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ??
Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ?????????????
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? ??
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia: 
Gerenciar o ciclo de vida dos chamados (incidentes, requisições e problemas);
Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos;
Atuar na priorização e direcionamento de tickets para as equipes responsáveis;
Monitorar filas de atendimento e propor melhorias contínuas;
Apoiar na gestão de crises e incidentes críticos;
Realizar interface com áreas técnicas e clientes internos;
Elaborar relatórios de desempenho e indicadores da operação;
Identificar gargalos e sugerir melhorias em processos de atendimento.
Requisitos e qualificações

Experiência com ferramentas de ITSM (ex: OTRS, ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)
Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças;
Vivência com controle de SLA e métricas operacionais;
Noções de ITIL (preferencialmente certificação);
Boa comunicação e habilidade de negociação;
Organização e visão analítica.

Serão diferenciais 
Certificação ITIL (Foundation ou superior);
Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte;
Experiência com melhoria contínua e automação de processos.

Horário de Atuação
08:00 - 17:00, de Segunda à Sexta-Feira;
Modelo Presencial em Guarulhos/SP.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??

Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??
Auxílio creche de acordo com política vigente ??
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? 
Seguro de vida coletivo ?

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)