Analista De Customer Success (Suporte Ao Cliente) Cem % Home Office em São Paulo

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar diretamente no atendimento e suporte aos nossos clientes.

Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e com vontade de resolver problemas. Para nós, um bom atendimento não é apenas responder dúvidas, mas entender a necessidade do cliente, orientar com clareza e buscar a melhor solução possível.

No dia a dia, essa pessoa irá atender clientes pelos nossos canais de suporte, esclarecer dúvidas sobre o uso das plataformas, acompanhar solicitações e ajudar os usuários a utilizarem melhor as ferramentas da Agência Link.

Com o desenvolvimento na função, a atuação também passará a ser mais ativa, envolvendo treinamentos online, apresentações das funcionalidades dos sistemas e orientação para que os clientes aproveitem melhor os recursos disponíveis.

Buscamos alguém que goste de atender pessoas, tenha paciência para ensinar, facilidade de comunicação e interesse em aprender sobre tecnologia e sobre o mercado em que atuamos.

Principais responsabilidades
Atender clientes por chat, WhatsApp, telefone e videoconferência;
Orientar os clientes no uso das plataformas e funcionalidades;
Registrar atendimentos, acompanhar solicitações e manter o cliente informado;
Acionar áreas internas quando necessário para garantir a resolução das demandas;
Conduzir, gradualmente, treinamentos online e apresentações de funcionalidades para grupos de clientes.

Requisitos
Muita pró atividade;
Experiência com atendimento ao cliente, suporte, Customer Success ou áreas relacionadas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para orientar clientes e explicar processos de forma simples;
Organização para lidar com diferentes demandas ao mesmo tempo;
Perfil proativo, colaborativo, paciente e resolutivo;
Facilidade para aprender novos sistemas e processos;
Estrutura própria e adequada para trabalho remoto: computador ou notebook, internet estável, câmera, microfone e ambiente apropriado.

Será um diferencial
Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
Experiência em atendimento multicanal;
Experiência com treinamentos ou apresentações online;
Conhecimento no segmento de planos de saúde, seguros, benefícios ou corretoras.

Benefícios
Contratação CLT;
Vale-refeição;
Assistência médica;
Auxílio Home Office;
Bonificação semestral por desempenho;
Modelo de trabalho 100% Home Office.

Jornada
Segunda a sexta-feira;
Das 9h às 18h;
1 hora de almoço;
O que esperamos de você

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e proativa, com perfil resolutivo, que tenha facilidade para aprender novos processos e trabalhar em equipe.

Valorizamos profissionais que compreendem que um bom atendimento vai além de responder: envolve orientar com clareza, agir com empatia e contribuir para uma experiência positiva do cliente.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos