SUPERVISOR DE CALL CENTER - AGENDAMENTO - LABORATÓRIO em São Paulo

Supervisionar e orientar a equipe da Central de Relacionamento, garantindo um atendimento acolhedor e de qualidade;
Acompanhar a experiência dos pacientes nos canais de atendimento e atuar na resolução de reclamações e insatisfações;
Apoiar os colaboradores em situações de atendimento e demandas administrativas;
Ser o principal elo entre a Central de Relacionamento, Recepção e demais setores da unidade, contribuindo para a solução de problemas;
Reportar ao Supervisor Operacional as principais dificuldades e oportunidades de melhoria do setor;
Elaborar esboço de escalas e folgas para aprovação da supervisão;
Apoiar demandas relacionadas a convênios, médicos e demais solicitações da coordenação;
Garantir a organização e os recursos necessários para o bom funcionamento da Central de Relacionamento;
Acompanhar a qualidade e a efetividade dos atendimentos realizados pela equipe;
Elaborar e apresentar relatórios de desempenho sempre que solicitado;
Entre outras atividades pertinentes ao cargo.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos