Contato do responsável:
Vikso Technology
Analista De Suporte Técnico Nível - Software ERP em Porto Alegre
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
05.11.2026, 23:59
Local de atuação:
Porto Alegre
Faixa salarial:
R$ 1926 - R$ 2118
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Sobre a empresa & Sistema Odin
Empresa com mais de 30 anos de experiência desenvolvendo soluções em tecnologia e gestão corporativa. O Sistema Odin® é um ERP robusto, customizável e focado em resultados, presente em diversos segmentos industriais e de alta complexidade (como Indústrias em Geral, Frigoríficos, OPME/Hospitalar e Concreteiras). Nossas soluções englobam ambientes Desktop, Cloud e Mobile.
Sobre a Vaga
Buscamos um profissional para integrar nossa equipe de Atendimento e Suporte N1. Você será responsável pelo primeiro contato com nossos clientes, atuando na identificação, triagem e resolução de dúvidas e incidentes no uso do Sistema Odin®. O contratado passará por um programa completo de treinamento interno para capacitação técnica e operacional nas rotinas e módulos do sistema. Possibilidade de crescimento no setor ou em outras áreas da empresa.
Principais Responsabilidades
- Prestar atendimento aos usuários do Sistema Odin® via telefone e acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk ou VNC).
- Realizar triagem de chamados, parametrizações básicas e resolução de dúvidas ou incidentes de baixa a média complexidade.
- Acompanhar o fluxo da demanda do início ao fim, garantindo o devido retorno ao cliente e zelando pela resolução do problema.
- Registrar, documentar com clareza e encerrar os atendimentos nos sistemas internos de suporte.
- Encaminhar adequadamente as questões não resolvidas para as equipes de Nível 2 (N2) ou supervisão, mantendo o histórico de atendimento atualizado.
Horário:
De segunda a sexta, das 8h às 12h 13:30 às 18:14.
Benefícios:
Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição e Vale-transporte.
Requisitos e Diferenciais
Requisitos:
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Excelente relacionamento interpessoal e postura orientada à satisfação do cliente.
- Raciocínio lógico e facilidade para diagnóstico de problemas em software.
Diferenciais (não eliminatórios):
- Vivência anterior em suporte a softwares de gestão (ERP).
- Noções básicas sobre rotinas administrativas, fiscais ou industriais.
Empresa com mais de 30 anos de experiência desenvolvendo soluções em tecnologia e gestão corporativa. O Sistema Odin® é um ERP robusto, customizável e focado em resultados, presente em diversos segmentos industriais e de alta complexidade (como Indústrias em Geral, Frigoríficos, OPME/Hospitalar e Concreteiras). Nossas soluções englobam ambientes Desktop, Cloud e Mobile.
Sobre a Vaga
Buscamos um profissional para integrar nossa equipe de Atendimento e Suporte N1. Você será responsável pelo primeiro contato com nossos clientes, atuando na identificação, triagem e resolução de dúvidas e incidentes no uso do Sistema Odin®. O contratado passará por um programa completo de treinamento interno para capacitação técnica e operacional nas rotinas e módulos do sistema. Possibilidade de crescimento no setor ou em outras áreas da empresa.
Principais Responsabilidades
- Prestar atendimento aos usuários do Sistema Odin® via telefone e acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk ou VNC).
- Realizar triagem de chamados, parametrizações básicas e resolução de dúvidas ou incidentes de baixa a média complexidade.
- Acompanhar o fluxo da demanda do início ao fim, garantindo o devido retorno ao cliente e zelando pela resolução do problema.
- Registrar, documentar com clareza e encerrar os atendimentos nos sistemas internos de suporte.
- Encaminhar adequadamente as questões não resolvidas para as equipes de Nível 2 (N2) ou supervisão, mantendo o histórico de atendimento atualizado.
Horário:
De segunda a sexta, das 8h às 12h 13:30 às 18:14.
Benefícios:
Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição e Vale-transporte.
Requisitos e Diferenciais
Requisitos:
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Excelente relacionamento interpessoal e postura orientada à satisfação do cliente.
- Raciocínio lógico e facilidade para diagnóstico de problemas em software.
Diferenciais (não eliminatórios):
- Vivência anterior em suporte a softwares de gestão (ERP).
- Noções básicas sobre rotinas administrativas, fiscais ou industriais.
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Médio (2º Grau)